Правила использования и политика конфиденциальности

Настоящий документ определяет правила использования интернет-сайта и информационного портала ООО «ИТФ Консалтинг», а также устанавливает порядок обработки и защиты персональных данных пользователей.

Использование сайта, регистрация в личном кабинете, создание заявок, направление сообщений и иное использование функционала портала означает ознакомление и согласие пользователя с настоящим документом.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила использования портала и Политика конфиденциальности (далее — «Политика») распространяются на сайт ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ», расположенный по адресу: itfortis.ru, а также на связанные с ним информационные системы, личный кабинет пользователя и сервис технического обслуживания (далее — «Портал»).

1.2. Оператором Портала и оператором персональных данных является:

ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» ИНН: 3100041990 КПП: 310001001 ОГРН: 1253100001054 Адрес: Российская Федерация, Белгородская обл., г. Белгород, ул. Королева, д. 2а, корпус 3, 3 этаж, офис 306.

1.3. Контактные данные ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ»:

Телефон: +7 930 090 80 90 Электронная почта: info@itfortis.ru

1.4. Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также иные нормативные правовые акты Российской Федерации.

1.5. В части обработки персональных данных настоящая Политика определяет основные принципы, цели, основания, категории обрабатываемых данных, порядок их использования, хранения, защиты и уничтожения.

1.6. ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» осуществляет обработку персональных данных в соответствии с принципами законности, справедливости, ограничения обработки конкретными и законными целями, соответствия объёма обрабатываемых данных заявленным целям и обеспечения их безопасности.

2. Назначение Портала

2.1. Портал предназначен для организации взаимодействия между ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» и его клиентами при оказании услуг технического и ИТ-обслуживания.

2.2. С использованием Портала клиент может, в частности:

зарегистрировать личный кабинет;
направлять заявки на техническое обслуживание;
описывать неисправности, проблемы и задачи;
устанавливать приоритет заявки;
прикладывать документы, изображения и иные файлы;
получать информацию о ходе выполнения заявки;
получать сообщения от специалистов;
вести переписку по заявке;
получать результаты выполненных работ;
просматривать историю обращений;
получать информацию об обслуживаемых объектах и оборудовании;
взаимодействовать с персональным менеджером и специалистами технической поддержки;
получать документы и отчётность в электронном виде;
использовать иные функции, доступные в личном кабинете.

2.3. Перечень функций Портала может изменяться и дополняться ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ».

3. Регистрация и личный кабинет

3.1. Для использования отдельных функций Портала пользователю может потребоваться регистрация.

3.2. При регистрации пользователь обязан предоставлять достоверную и актуальную информацию.

3.3. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность данных, необходимых для доступа к личному кабинету, если иной способ авторизации не предусмотрен Порталом.

3.4. Пользователь не вправе передавать свои данные для доступа к личному кабинету третьим лицам.

3.5. В случае подозрения на получение третьими лицами доступа к личному кабинету пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ».

3.6. ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» вправе временно ограничить доступ к личному кабинету при выявлении признаков несанкционированного доступа, злоупотребления функционалом Портала или нарушения настоящей Политики.

4. Создание и обработка заявок

4.1. Пользователь может создавать заявки на техническое обслуживание посредством Портала.

4.2. В заявке пользователь может указывать:

описание проблемы;
сведения об оборудовании;
сведения об информационной системе;
место проведения работ;
контактные данные;
желаемые сроки выполнения;
приоритет;
иную информацию, необходимую для выполнения заявки.

4.3. Пользователь обязан не размещать в заявках информацию, не относящуюся к предмету обращения, если её передача не требуется для выполнения работ.

4.4. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленной информации.

4.5. Сведения, содержащиеся в заявках, могут быть доступны сотрудникам ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» и иным уполномоченным лицам в объёме, необходимом для выполнения соответствующей заявки.

4.6. При необходимости выполнения работ третьими лицами отдельные сведения могут быть предоставлены таким лицам в объёме, необходимом для исполнения договора или заявки, при наличии соответствующего правового основания.

5. Переписка и обмен файлами

5.1. Портал может предоставлять пользователю возможность вести электронную переписку со специалистами ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ».

5.2. Сообщения, комментарии и прикреплённые к заявкам файлы могут сохраняться в информационной системе в составе истории обслуживания.

5.3. Пользователь обязан соблюдать законодательство Российской Федерации при использовании сервиса обмена сообщениями.

5.4. Запрещается направлять через Портал:

вредоносное программное обеспечение;
программы и файлы, предназначенные для нарушения работы информационных систем;
незаконный или запрещённый законодательством контент;
персональные данные третьих лиц без законного основания;
информацию, распространение которой ограничено законодательством;
материалы, нарушающие права третьих лиц.

5.5. При необходимости предоставления доступа к информационной системе клиента пользователь должен обеспечить наличие у ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» соответствующих законных оснований и необходимых разрешений.

6. Персональные данные

6.1. Общие положения

6.1.1. ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» осуществляет обработку персональных данных пользователей в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.1.2. Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.

6.1.3. ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

7. Какие персональные данные могут обрабатываться

7.1. В зависимости от используемых функций Портала ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» может обрабатывать следующие категории персональных данных:

фамилия, имя, отчество;
номер телефона;
адрес электронной почты;
должность;
наименование организации;
сведения о подразделении;
данные учётной записи;
сведения, содержащиеся в обращениях и заявках;
содержание переписки;
сведения о действиях пользователя в личном кабинете;
IP-адрес;
сведения о браузере, устройстве и операционной системе;
дата и время авторизации;
технические идентификаторы;
сведения о файлах, направленных пользователем через Портал;
иные сведения, предоставленные пользователем в рамках использования Портала.

7.2. ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» не осуществляет сбор персональных данных, не требующихся для достижения заявленных целей обработки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором.

7.3. Пользователь не должен предоставлять через Портал специальные категории персональных данных, биометрические персональные данные или персональные данные третьих лиц, если такая передача не требуется для выполнения конкретной задачи и отсутствуют соответствующие законные основания.

8. Цели обработки персональных данных

8.1. Персональные данные могут обрабатываться ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» в следующих целях:

регистрации и идентификации пользователя;
предоставления доступа к личному кабинету;
организации технической поддержки;
регистрации, обработки и исполнения заявок;
ведения истории обращений;
организации переписки с клиентом;
предоставления информации о ходе выполнения работ;
выполнения договорных обязательств;
подготовки документов, коммерческих предложений и отчётности;
организации выездных работ;
взаимодействия с представителями клиента;
обеспечения информационной безопасности;
предотвращения несанкционированного доступа и злоупотреблений;
обеспечения функционирования Портала;
анализа технической работы Портала и устранения ошибок;
исполнения требований законодательства Российской Федерации;
рассмотрения обращений, претензий и запросов пользователей;
защиты прав и законных интересов ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ».

9. Правовые основания обработки персональных данных

9.1. Обработка персональных данных осуществляется при наличии предусмотренного законодательством Российской Федерации основания.

9.2. В зависимости от конкретной цели таким основанием может являться:

согласие субъекта персональных данных;
необходимость обработки для исполнения договора или заключения договора;
исполнение обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации;
осуществление прав и законных интересов ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» или третьих лиц при соблюдении прав и свобод субъекта персональных данных;
иное предусмотренное законодательством Российской Федерации основание.

9.3. В случаях, когда законодательство Российской Федерации требует получения согласия пользователя, такое согласие предоставляется пользователем в установленной форме.

9.4. Предоставляя согласие на обработку персональных данных, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой.

10. Способы обработки персональных данных

10.1. Обработка персональных данных может осуществляться с использованием средств автоматизации, без использования средств автоматизации либо смешанным способом.

10.2. В рамках обработки ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» может осуществлять:

сбор;
запись;
систематизацию;
накопление;
хранение;
уточнение;
изменение;
обновление;
извлечение;
использование;
передачу;
предоставление доступа;
обезличивание;
блокирование;
удаление;
уничтожение персональных данных.

10.3. Объём и содержание обработки ограничиваются целями, для которых персональные данные были получены.

11. Передача персональных данных третьим лицам

11.1. ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» не продаёт и не предоставляет персональные данные пользователей третьим лицам в целях их самостоятельного использования, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации либо согласием субъекта персональных данных.

11.2. Передача персональных данных может осуществляться:

лицам, непосредственно участвующим в выполнении заявки;
подрядчикам и исполнителям, привлекаемым для выполнения договорных обязательств;
поставщикам программного обеспечения и ИТ-инфраструктуры — в необходимом объёме;
операторам связи;
организациям, обеспечивающим функционирование информационных систем;
государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством;
иным лицам при наличии законного основания.

11.3. При привлечении третьих лиц ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» принимает предусмотренные законодательством меры по обеспечению конфиденциальности и безопасности персональных данных.

12. Хранение персональных данных

12.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели их обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации или договором.

12.2. При достижении целей обработки, истечении срока хранения либо при наступлении иных предусмотренных законодательством оснований персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию, если их дальнейшее хранение не требуется по закону.

12.3. При обработке персональных данных граждан Российской Федерации ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» соблюдает требования законодательства Российской Федерации к размещению и использованию информационных систем и баз данных персональных данных.

13. Защита персональных данных

13.1. ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных.

13.2. В зависимости от характера и рисков обработки могут применяться:

разграничение прав доступа;
идентификация и аутентификация пользователей;
регистрация действий пользователей;
резервное копирование;
антивирусная защита;
защита сетевой инфраструктуры;
обновление программного обеспечения;
контроль доступа сотрудников;
организационные меры по обеспечению конфиденциальности;
иные меры защиты, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

13.3. Доступ работников ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» к персональным данным предоставляется только в объёме, необходимом для исполнения ими служебных обязанностей.

13.4. Работники и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать требования законодательства Российской Федерации и внутренние требования ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ».

14. Cookies и техническая информации Файлы cookies (куки) — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на пользовательском устройстве, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего Сайта.

IP-адрес — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP, позволяющий идентифицировать устройство Пользователя в сети Интернет и определить маршрут отправки данных.

14.1. При использовании Портала могут автоматически обрабатываться технические сведения, необходимые для его функционирования.

14.2. К таким сведениям могут относиться:

IP-адрес;
тип и версия браузера;
тип устройства;
операционная система;
дата и время обращения;
адреса посещённых страниц;
технические параметры соединения;
сведения о действиях пользователя в Портале;
файлы cookies и аналогичные технические идентификаторы.

14.3. Cookies могут использоваться для:

обеспечения работы личного кабинета;
сохранения пользовательских настроек;
поддержания авторизации;
обеспечения безопасности;
анализа работы Портала;
выявления технических ошибок.

14.4. Пользователь может изменить настройки использования cookies в браузере. Отключение отдельных cookies может привести к ограничению функциональности Портала.

14.5 Вышеуказанная Техническая информация, Файлы cookie и IP-адрес и прочие собираются в обезличенном виде и не используются Администрацией для установления личности конкретного Пользователя. Однако, в случаях, когда такая информация в совокупности с другими данными позволяет прямо или косвенно идентифицировать Пользователя, Администрация обрабатывает ее как Персональные данные в строгом соответствии с действующим законодательством.

15. Права субъекта персональных данных

15.1. Пользователь имеет права, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

15.2. В частности, пользователь вправе:

получать информацию об обработке своих персональных данных;
требовать уточнения, обновления или исправления персональных данных;
требовать блокирования или уничтожения персональных данных в предусмотренных законом случаях;
отозвать согласие на обработку персональных данных, если обработка осуществляется на основании согласия;
обжаловать действия или бездействие ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

15.3. Запрос субъекта персональных данных должен позволять идентифицировать заявителя и должен содержать сведения, необходимые для рассмотрения обращения.

15.4. Обращения по вопросам обработки персональных данных направляются по контактным данным ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ», указанным в настоящей Политике.

16. Обязанности пользователя

16.1. Пользователь обязан:

предоставлять достоверную информацию;
обеспечивать сохранность данных доступа;
не передавать доступ к личному кабинету третьим лицам;
не использовать Портал для противоправных целей;
не пытаться получить несанкционированный доступ к информационным системам;
не предпринимать действий, способных нарушить работу Портала;
не размещать вредоносные программы;
соблюдать права и законные интересы других лиц;
соблюдать законодательство Российской Федерации.

16.2. Пользователь несёт ответственность за содержание информации, которую он размещает в заявках, сообщениях и прикрепляемых файлах.

17. Запрещённые действия

Пользователю запрещается:

17.1. Осуществлять попытки несанкционированного доступа к Порталу, его программному обеспечению, базам данных или информационным системам.

17.2. Использовать автоматизированные средства для массового создания заявок, сообщений или иных действий, если это не предусмотрено функционалом Портала.

17.3. Распространять вредоносное программное обеспечение.

17.4. Предпринимать действия, направленные на нарушение доступности Портала.

17.5. Получать доступ к данным других пользователей без соответствующих полномочий.

17.6. Использовать Портал для нарушения законодательства Российской Федерации.

17.7. Размещать информацию, нарушающую права третьих лиц.

18. Интеллектуальная собственность

18.1. Исключительные права на программное обеспечение Портала, дизайн, элементы интерфейса, тексты, графические материалы, базы данных и иные результаты интеллектуальной деятельности, размещённые на Портале, принадлежат ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» либо используются на законных основаниях.

18.2. Использование материалов Портала допускается только в пределах, установленных законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

18.3. Информация, документы и иные материалы, размещённые пользователем в рамках своей заявки, остаются собственностью соответствующего правообладателя.

19. Ограничение ответственности

19.1. ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» принимает разумные меры для обеспечения стабильной работы Портала, однако не гарантирует его бесперебойную работу во всех случаях.

19.2. Временная недоступность Портала может быть связана с:

техническими работами;
обновлением программного обеспечения;
авариями;
неисправностями оборудования;
действиями операторов связи;
обстоятельствами непреодолимой силы;
иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ».

19.3. ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» не отвечает за невозможность использования Портала, возникшую по причинам, зависящим от пользователя.

19.4. Настоящая Политика не изменяет условия заключённых между ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» и клиентом договоров. При наличии противоречий между настоящей Политикой и договором применяются условия договора в соответствующей части.

20. Электронное взаимодействие

20.1. Сообщения, заявки, комментарии и документы, направленные через Портал, могут использоваться сторонами для организации исполнения договорных обязательств.

20.2. Дата и время создания заявки, изменения её статуса, отправки сообщения и выполнения иных действий могут фиксироваться информационной системой.

20.3. История действий в Портале может использоваться для контроля исполнения заявок, формирования отчётности и разрешения спорных ситуаций.

21. Изменение Политики

21.1. ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» вправе вносить изменения в настоящую Политику в связи с изменением законодательства, функциональности Портала или порядка обработки персональных данных.

21.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Портале, если иное не предусмотрено новой редакцией.

21.3. Актуальная редакция Политики постоянно доступна пользователям на Портале.

21.4. При существенном изменении порядка обработки персональных данных ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» принимает предусмотренные законодательством меры по информированию пользователей и, когда это необходимо, получению соответствующих согласий.

22. Заключительные положения

22.1. Если отдельное положение настоящей Политики будет признано недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений.

22.2. К отношениям между ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» и пользователем применяется законодательство Российской Федерации.

22.3. По вопросам, связанным с использованием Портала и обработкой персональных данных, пользователь может обратиться в ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» по следующим контактам:

ООО «ИТФ КОНСАЛТИНГ» Адрес: Российская Федерация, Белгородская обл., г. Белгород, ул. Королева, д. 2а, корпус 3, 3 этаж, офис 306 Телефон: +7 930 090 80 90 E-mail: info@itfortis.ru

23. Реквизиты оператора

Генеральный директор Левицкий Андрей Леонидович

Правила использованияи политика конфиденциальности